Numéro cyberharcèlement : le 3018 et les autres contacts selon votre situation
Le numéro national contre le cyberharcèlement est le 3018 : gratuit, anonyme et confidentiel, ouvert 7 jours sur 7 de 9 h à 23 h, par téléphone, tchat, WhatsApp ou application. Il remplace l’ancien 3020 et peut obtenir le retrait de contenus auprès des réseaux sociaux en quelques heures. En cas de danger immédiat appelez le 17, et pour un enfant en danger le 119, joignable jour et nuit.
Le bon contact dépend de la situation : un ado harcelé, une photo intime diffusée ou une menace immédiate n’appellent pas le même numéro. Voici qui joindre, quoi préparer avant l’appel et comment faire retirer un contenu.
Le 3018 : ce qu’il fait concrètement
Le 3018 est géré par l’association e-Enfance. On le joint par téléphone, par tchat sur 3018.fr, par Messenger, par WhatsApp ou par son application, tous les jours de 9 h à 23 h. Depuis septembre 2023, il est le numéro unique pour le harcèlement et le cyberharcèlement : l’ancien 3020, encore cité sur de nombreux sites, a été remplacé.
Son principal atout est son statut de « signaleur de confiance » auprès des grandes plateformes. Ses demandes de suppression de comptes ou de contenus sont traitées en priorité, souvent en quelques heures, là où un signalement classique peut rester sans réponse. En 2025, le 3018 a reçu environ 124 500 demandes et traité 44 000 situations. Une victime sur quatre avait moins de 11 ans, et plus de la moitié des situations ont commencé sur un réseau public avant de se poursuivre en messagerie privée.
Quel numéro selon votre situation
| Votre situation | Qui contacter |
|---|---|
| Un jeune harcelé en ligne ou à l’école, ou ses parents | 3018 (tous les jours de 9 h à 23 h) |
| Une photo ou vidéo intime diffusée, une sextorsion | 3018 pour le retrait, puis plainte |
| Une menace de mort, un danger immédiat | 17 ou 112, ou 114 par SMS |
| Un enfant en danger, y compris hors ligne | 119, jour et nuit |
| Un adulte victime qui a besoin d’être accompagné | France Victimes, 116 006, gratuit |
| Un contenu illégal (haine, menaces, pédocriminalité) | Signalement sur Pharos, internet-signalement.gouv.fr |
| Un compte piraté ou un faux compte à votre nom | 17Cyber |
| Des informations personnelles publiées sans accord | Plainte en ligne auprès de la CNIL |
Avant d’appeler : les preuves à rassembler
Les conseillers et les enquêteurs ont besoin de traces précises. Faites des captures d’écran qui montrent le message, la date, l’heure et le nom du compte, puis notez l’adresse exacte du profil, pas seulement le pseudo, qui peut changer. Conservez les liens des publications et ne supprimez pas les conversations, même blessantes. Quand les faits sont graves ou répétés, un constat par commissaire de justice donne aux captures une valeur difficile à contester devant un juge. Évitez de répondre au harceleur : vos réponses peuvent être retournées contre vous ou relancer le harcèlement.
Faire retirer un contenu : ce qui marche vraiment
Signaler seul un contenu ne suffit souvent pas. Le rapport de transparence 2025 du 3018 le montre : même sur ses signalements prioritaires, X laisse en ligne près de 3 contenus sur 4. Snapchat, YouTube et Facebook en laissent plus de la moitié. Passer par le 3018 reste donc plus efficace qu’un signalement isolé, et l’association peut relancer la plateforme.
Si un contenu vous concernant reste en ligne, vous pouvez exercer votre droit à l’effacement auprès du site, puis saisir la CNIL s’il ne répond pas sous un mois. Pour un mineur, ce droit s’applique de façon renforcée. Notre article sur la permanence des données explique pourquoi agir vite limite la diffusion.
Ce que l’IA change
L’IA permet désormais de fabriquer des photos intimes à partir d’une simple image de profil, de créer de faux comptes crédibles au nom de la victime, ou d’inonder un compte de messages générés automatiquement. Ces montages touchent de plus en plus les adolescentes, qui n’ont jamais pris la photo diffusée. Depuis la loi SREN de mai 2024, diffuser un montage à caractère sexuel sans le consentement de la personne est un délit à part entière. Le 3018 traite ces demandes de retrait comme celles d’une vraie image. Notre article sur les deepfakes pornographiques détaille ce phénomène.
Signes et conséquences : ce qui doit alerter un parent
Un enfant victime parle rarement le premier. Le cyberharcèlement laisse pourtant des traces : perte d’estime de soi, peur d’aller à l’école, tristesse durable, mais aussi des signes physiques comme les troubles du sommeil, la fatigue, les maux de tête ou la nervosité. Un téléphone caché ou consulté avec angoisse, ou une baisse brutale des notes, doivent inciter à ouvrir la discussion, sans confisquer l’appareil, ce qui pousse souvent l’enfant à se taire. Les jeunes déjà harcelés à l’école, isolés ou fragilisés sont les plus exposés. Tous nos articles sur le sujet sont regroupés dans notre rubrique cyberharcèlement.
Après l’appel : plainte et recours
Le cyberharcèlement est un délit, puni plus sévèrement quand la victime est mineure ou quand les faits ont lieu en ligne. Vous pouvez porter plainte au commissariat, en gendarmerie ou par courrier au procureur de la République. Les démarches et les sanctions sont détaillées dans notre article sur les recours en cas de cyberviolences. Pour être accompagné, consultez notre liste d’avocats spécialisés en cyberharcèlement.
FAQ
Le 3018 est-il vraiment anonyme ?
Oui. Vous n’êtes pas obligé de donner votre nom pour être écouté et conseillé.
Un adulte peut-il appeler le 3018 ?
Le service a été conçu pour les jeunes et leurs parents. Un adulte victime sera mieux accompagné par France Victimes au 116 006 et, pour un compte piraté ou usurpé, par 17Cyber.
Le 3018 prévient-il la police ?
Le 3018 n’est pas un service de police. Il vous écoute, fait retirer les contenus et vous aide à porter plainte si vous le souhaitez.
Qui appeler après 23 h ?
Le 119 répond jour et nuit pour un mineur en danger. En cas de menace immédiate, appelez le 17 ou le 112.
