Arnaques aux personnes âgées : comment protéger vos parents en 2026
Les personnes âgées sont surtout visées par téléphone : faux conseiller bancaire, faux support technique ou faux appel d’un proche en détresse, parfois avec une voix imitée par l’IA. Le plus efficace est de faire avec elles quelques réglages (filtrage des appels, plafonds et alertes bancaires, double authentification) et de convenir d’une règle : aucun code ni virement sans avoir rappelé un proche. Si votre parent s’est fait piéger, appelez sa banque dans l’heure, puis Info Escroqueries au 0805 805 817.
Votre père ou votre mère a reçu un appel inquiétant, ou vous voulez éviter que cela arrive ? Voici les arnaques qui ciblent les seniors en 2026 et les gestes concrets pour les protéger, sans les infantiliser.
Sommaire
- Pourquoi les escrocs ciblent-ils les personnes âgées ?
- Les 7 arnaques qui visent le plus les seniors
- Les réglages à faire ensemble lors de votre prochaine visite
- Démarchage téléphonique : ce qui change depuis le 11 août 2026
- Les 5 règles à afficher près du téléphone
- Votre parent s’est fait piéger : que faire dans l’heure ?
- Où se faire accompagner gratuitement ?
- FAQ
Pourquoi les escrocs ciblent-ils les personnes âgées ?
Les escrocs visent les seniors pour des raisons très pratiques : une épargne souvent constituée, une ligne fixe qui répond encore, du temps pour écouter et une politesse qui retient de raccrocher. L’isolement fait le reste. Une personne qui vit seule n’a personne à qui demander « c’est normal, ça ? » pendant l’appel, et l’escroc le sait : il insiste sur l’urgence et sur le secret.
En France, Cybermalveillance.gouv.fr a accompagné plus de 504 000 personnes en 2025. Deux arnaques qui reposent sur un appel et sur l’épargne ont explosé : le faux conseiller bancaire (+159 % en un an) et les faux placements financiers (+277 %). Le dispositif ne publie pas de répartition par âge. Aux États‑Unis, où le FBI la mesure, les plus de 60 ans ont déclaré 7,7 milliards de dollars de pertes en 2025, soit environ 60 % de plus qu’en 2024.
La honte aggrave le préjudice. Beaucoup de victimes âgées n’en parlent à personne, ce qui retarde l’opposition bancaire et laisse à l’escroc le temps de revenir.
Les 7 arnaques qui visent le plus les seniors
Ces arnaques changent de prétexte chaque mois, mais leur mécanique reste la même : créer une urgence, isoler la victime et obtenir un code, un virement ou un accès à l’ordinateur.
| Arnaque | Canal | Ce que dit l’escroc | Le bon réflexe |
|---|---|---|---|
| Faux conseiller bancaire | Appel qui affiche le vrai numéro de la banque | « Une opération suspecte est en cours, je vais la bloquer avec vous » | Raccrocher et rappeler le numéro inscrit au dos de la carte. Une banque ne demande jamais de valider une opération, de donner un code ni de remettre sa carte à un coursier : voir l’usurpation de numéro et l’arnaque à la carte découpée. |
| Faux support technique | Fenêtre qui bloque l’écran avec un numéro, ou appel « de Microsoft » | « Votre ordinateur est infecté, appelez immédiatement ce numéro » | Ne jamais appeler le numéro affiché, éteindre l’ordinateur et ne rien installer. Les signes sont détaillés dans notre article sur le faux support technique. |
| Faux proche en détresse | Appel ou message WhatsApp, parfois avec une voix imitée par l’IA | « Maman, j’ai changé de numéro, j’ai un souci, il me faut de l’argent vite » | Rappeler le proche sur son numéro habituel et demander le code secret familial. Voir l’arnaque à la voix clonée et les arnaques WhatsApp. |
| Faux SMS d’un organisme | SMS Ameli, ANTAI, colis ou péage | « Votre carte Vitale expire », « Dernier rappel avant majoration » | Ne pas cliquer, transférer le SMS au 33700 et vérifier sur le site officiel tapé à la main. Les modèles qui circulent sont dans notre guide des faux SMS et notre article sur les faux messages ANTAI. |
| Arnaque sentimentale | Réseaux sociaux et sites de rencontre | Des semaines de messages tendres, puis un besoin d’argent urgent : douane, hôpital, billet d’avion | Ne jamais envoyer d’argent à une personne jamais rencontrée, même après des mois d’échanges. |
| Faux placement | Publicité en ligne puis appel d’un « conseiller en patrimoine » | « Un rendement garanti de 8 %, à saisir avant vendredi » | Vérifier l’intermédiaire sur les listes noires de l’AMF avant tout versement. Voir l’arnaque au placement en ligne et les arnaques aux cryptos. |
| Récupération de fonds | Appel quelques semaines après une première arnaque | « Je suis enquêteur, je peux récupérer votre argent contre des frais » | Raccrocher : aucun service officiel ne fait payer la récupération de fonds. Elle figure au top 5 de notre Baromètre des arnaques d’octobre. |
Hors écran, les faux agents à domicile restent courants : faux plombier, faux agent des eaux ou faux policier venu « vérifier les bijoux ». Le réflexe est identique : ne jamais ouvrir à une visite que personne n’a annoncée par courrier, et rappeler l’organisme sur un numéro trouvé par ses propres moyens.
Les réglages à faire ensemble lors de votre prochaine visite
Une heure suffit, et chaque réglage continue de protéger votre parent après votre départ. Faites les manipulations avec lui plutôt qu’à sa place : il saura ce qui a changé et pourquoi.
Le téléphone : filtrer les appels inconnus
- Sur iPhone (iOS 26), ouvrez Réglages, Apps, puis Téléphone. Dans le filtrage des appels inconnus, choisissez « Demander le motif de l’appel » : l’iPhone répond d’abord à la place de votre parent et lui affiche qui appelle et pourquoi. Activez aussi le filtrage des appels indésirables.
- Sur Android, dans l’application Téléphone de Google, ouvrez Paramètres, puis Numéro de l’appelant et spam, et activez « Identifier les appelants et le spam » et « Filtrer les appels indésirables ».
- Sur Samsung, ouvrez Téléphone, Paramètres, puis Bloquer des numéros, et bloquez les numéros inconnus et masqués.
Contrepartie : un correspondant légitime non enregistré ne sonnera plus. Ajoutez donc dans les contacts le médecin, la pharmacie, l’infirmière et les livreurs habituels. Attention à un piège : avec l’usurpation de numéro, un faux conseiller peut s’afficher sous le nom « Banque » enregistré dans les contacts. La règle reste de raccrocher puis de rappeler. Notre article sur les numéros masqués détaille les autres options de blocage, et notre guide des arnaques téléphoniques les signes qui doivent alerter.
La banque : limiter les dégâts possibles
- Baissez le plafond de virement et le plafond de paiement de la carte au niveau des besoins réels, depuis l’application ou en agence. Un escroc ne peut pas vider un compte limité à 1 000 euros par semaine.
- Activez les alertes par SMS ou par notification pour toute opération dépassant un montant choisi.
- Demandez si un délai s’applique à l’ajout d’un nouveau bénéficiaire de virement, et gardez ce délai : il laisse le temps de réagir.
- Expliquez la règle de la validation : une notification de la banque à valider sur le téléphone ne concerne que les opérations que votre parent a lancées seul, sans personne au bout du fil.
Les comptes en ligne et l’ordinateur
- Activez la double authentification sur la messagerie, les réseaux sociaux et WhatsApp, dont la vérification en deux étapes bloque le vol de compte.
- Installez un gestionnaire de mots de passe, comme le français Dashlane ou le suisse Proton Pass, pour ne plus noter les mots de passe dans un carnet près de l’ordinateur.
- Laissez les mises à jour automatiques activées sur le téléphone, la tablette et l’ordinateur.
- Désinstallez les logiciels de prise en main à distance comme AnyDesk ou TeamViewer s’ils ne servent plus, et convenez que seul un proche peut en installer un. Les faux supports techniques s’en servent pour vider les comptes en direct.
Démarchage téléphonique : ce qui change depuis le 11 août 2026
Depuis le 11 août 2026, une entreprise n’a plus le droit d’appeler un particulier pour lui vendre quelque chose sans son accord préalable, donné par un acte clair et valable un an au plus. La règle vient de la loi du 30 juin 2025 contre les fraudes aux aides publiques. Bloctel a disparu, puisqu’il n’est plus nécessaire de s’inscrire pour être protégé. Restent autorisés les appels liés à un contrat en cours et ceux de quelques organismes, comme les instituts de sondage, les associations et les services publics.
Pour vos parents, la règle devient simple à retenir : un appel commercial qu’ils n’ont pas demandé est soit illégal, soit une arnaque. Dans les deux cas, ils peuvent raccrocher sans scrupule. Un contrat signé à la suite d’un appel non autorisé est nul, et l’entreprise se signale sur SignalConso.
La loi ne change rien pour les escrocs, qui l’ignorent et appellent souvent depuis l’étranger avec un numéro usurpé. Le démarchage risque aussi de se reporter sur les SMS et les messageries : un SMS suspect se transfère toujours au 33700.
Les 5 règles à afficher près du téléphone
Ces règles tiennent sur une feuille à coller sur le frigo ou près du téléphone fixe. Rédigez cette feuille avec votre parent, avec ses mots et le prénom de la personne à appeler.
- Ma banque ne me demande jamais un code, une validation ou ma carte par téléphone.
- Je ne rappelle jamais un numéro donné dans un message ou affiché sur l’écran de l’ordinateur.
- On me presse de faire un virement ou de donner un code ? Je raccroche et j’en parle d’abord à un proche, dont le prénom et le numéro sont notés sur la fiche.
- Un proche me réclame de l’argent par téléphone ? Je lui demande notre code secret familial ou une question que lui seul connaît, comme le nom du chat.
- Dans le doute, je raccroche et je rappelle un numéro connu : celui au dos de ma carte, sur mes factures ou celui de mon proche.
Le code secret familial est la meilleure parade contre les voix clonées. Choisissez un mot que personne ne peut deviner et ne l’écrivez jamais dans un message. Une question personnelle marche aussi, comme le nom du chat, à condition que la réponse ne figure nulle part sur les réseaux sociaux. Une voix imitée par l’IA reproduit le timbre d’un proche, pas les secrets de famille.
FICHE GRATUITE À IMPRIMER
Les 5 règles contre les arnaques, à coller près du téléphone
Une page A4 en gros caractères, avec les numéros utiles et une case pour le proche à appeler. Imprimez cette fiche et remplissez la case avec votre parent.
Libre de diffusion : CCAS, médiathèques et associations peuvent l’imprimer et la distribuer telle quelle. Fiche également disponible sur Les Bases, la plateforme des médiateurs numériques.
Votre parent s’est fait piéger : que faire dans l’heure ?
Chaque minute compte, surtout pour un virement. Dans l’ordre :
- Appelez la banque sur le numéro inscrit au dos de la carte ou dans l’application : faites opposition à la carte et demandez le rappel des virements en cours. Notre article j’ai donné mes coordonnées bancaires détaille cette étape, et celui sur l’IBAN volé ce que l’escroc peut en faire.
- Si un logiciel de prise en main à distance a été installé, débranchez l’ordinateur d’internet, désinstallez le logiciel et changez les mots de passe depuis un autre appareil.
- Gardez les preuves : numéro appelant, heure des appels, SMS, captures d’écran et relevés.
- Demandez conseil à Info Escroqueries au 0805 805 817, appel gratuit du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30, ou sur 17Cyber, le service d’assistance en ligne du ministère de l’Intérieur et de Cybermalveillance.gouv.fr.
- Portez plainte. Pour un paiement frauduleux par carte alors que votre parent l’a toujours en sa possession, la plateforme Perceval suffit. Pour une escroquerie sur internet, la plainte en ligne Thésée est possible. Pour un faux placement, mieux vaut se rendre au commissariat ou à la gendarmerie.
La banque doit rembourser une opération que votre parent n’a pas autorisée, sauf si elle prouve une négligence grave de sa part (articles L. 133‑18 et L. 133‑19 du Code monétaire et financier). En octobre 2024, la Cour de cassation a donné raison à un client piégé par un faux conseiller dont l’appel affichait le vrai numéro de sa conseillère : elle a jugé que cette mise en scène inspirait confiance et a condamné la banque à rembourser 54 500 euros. Un refus de la banque n’est donc pas la fin de l’histoire : le médiateur de la banque, puis le tribunal, restent possibles.
Dans les semaines qui suivent, prévenez votre parent qu’un faux enquêteur ou un faux avocat risque d’appeler pour proposer de récupérer l’argent contre des frais. C’est une seconde arnaque. Évitez enfin les reproches : une victime qui se sent jugée cachera la prochaine tentative. Ces escrocs sont des professionnels qui piègent aussi des personnes jeunes et à l’aise avec le numérique.
Où se faire accompagner gratuitement ?
Votre parent n’a pas besoin de tout apprendre de vous. Plusieurs relais gratuits existent près de chez lui.
- Les conseillers numériques, environ 4 000 en France, accompagnent gratuitement les usagers dans les mairies, les médiathèques et les espaces France Services. La mairie indique le plus proche.
- Les espaces France Services aident aux démarches administratives en ligne, ce qui évite de passer par un site inconnu trouvé sur internet.
- De nombreuses communes et leurs CCAS organisent des ateliers de prévention des arnaques pour les seniors, souvent avec la police ou la gendarmerie : la mairie en connaît le calendrier.
- Le guide gratuit « Cybersécurité : ayez les bons réflexes ! », publié par l’Unaf, Cybermalveillance.gouv.fr et la CNIL, existe dans une version pour les seniors à imprimer.
Pour suivre les arnaques du moment sans y passer du temps, notre Baromètre des arnaques les résume chaque mois par mail. Les bases à transmettre au reste de la famille sont sur notre page cybersécurité pour les particuliers.
FAQ
Pourquoi les personnes âgées sont-elles plus souvent victimes d’arnaques ?
Elles sont plus souvent appelées sur une ligne fixe, disposent plus souvent d’une épargne et vivent plus souvent seules, sans personne pour les arrêter pendant l’appel. La honte les pousse aussi à se taire, ce qui laisse plus de temps à l’escroc.
Comment protéger un parent âgé des arnaques téléphoniques ?
Activez le filtrage des appels inconnus sur son téléphone, enregistrez ses contacts utiles et convenez de deux règles : ne jamais donner un code par téléphone, et toujours raccrocher avant de rappeler le numéro officiel.
La banque rembourse-t-elle une personne âgée victime d’une arnaque ?
Elle doit rembourser une opération non autorisée, sauf négligence grave que c’est à elle de prouver. Les juges tiennent compte des circonstances, notamment quand l’appel affichait le vrai numéro de la banque. En cas de refus, saisissez le médiateur de la banque.
Qu’est-ce que l’abus de faiblesse ?
C’est le délit qui consiste à profiter de la vulnérabilité d’une personne, liée par exemple à son âge, pour lui faire signer un engagement qui lui nuit gravement. Il est puni de 3 ans de prison et 375 000 euros d’amende (article 223‑15‑2 du Code pénal), et le contrat obtenu ainsi peut être annulé. Un proche peut signaler les faits au procureur.
Peut-on surveiller les comptes d’un parent âgé ?
Pas sans son accord. Votre parent peut vous donner une procuration bancaire, générale ou limitée, signée en agence et révocable à tout moment. Si ses facultés baissent, le mandat de protection future, signé à l’avance, ou l’habilitation familiale, décidée par le juge, encadrent la gestion de ses comptes.
Sources : Cybermalveillance.gouv.fr, rapport d’activité 2025 (mars 2026) ; AARP, rapport 2025 du FBI sur les pertes des plus de 60 ans ; Selectra, filtrer les appels indésirables sur iPhone et Android ; Selectra, interdiction du démarchage téléphonique sans consentement (2026) ; Direction des affaires juridiques, arrêt de la Cour de cassation du 23 octobre 2024 ; Kohen Avocats, plainte en ligne Thésée et Perceval ; La Poste, arnaque aux personnes âgées ; La Poste, la procuration bancaire pour un parent âgé ; Aide sociale, l’abus de faiblesse ; Gouvernement, les conseillers numériques ; Unaf, Cybermalveillance.gouv.fr et CNIL, guide « Cybersécurité : ayez les bons réflexes ! » pour les seniors (juin 2024).
