Description du poste :
Les missions d’un Chargé de Support Applicatif au sein de ce Groupe immobilier couvrent plusieurs aspects liés à l’assistance, la maintenance et l’amélioration des applications utilisées par les collaborateurs :***Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications métiers (finance, immobilier, gestion commerciale, etc.),
* Diagnostiquer et résoudre les incidents,
* Former des utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des outils,
* Suivre le bon fonctionnement des applications et effectuer les actions préventives pour garantir leur disponibilité,
* Participer aux mises à jour, tests et validations des nouvelles versions,
* Recueillir les besoins des utilisateurs et proposer des évolutions fonctionnelles,
* Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’automatisation des tâches récurrentes,
* Collaborer avec les équipes IT et métiers pour optimiser les performances des applications,
* Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et technique,
* Suivre et analyser les incidents pour identifier des axes d’amélioration,
* Produire des tableaux de bord et rapports sur l’activité du support.
Le poste nécessite une bonne compréhension des systèmes applicatifs, un sens du service et des compétences en communication pour interagir efficacement avec les différents interlocuteurs.***Variable,
* CES,
* 2 jours de Télétravail,
* Mutuelle prévoyance,
* Poste évolutif,
* Bel environnement de travail.
Description du profil :
Le candidat idéal possède au moins une première expérience en support applicatif. Il maîtrise l’analyse et la résolution d’incidents, avec une bonne compréhension des environnements applicatifs.
Doté d’un excellent sens du service, il sait écouter, expliquer et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.
Autonome et rigoureux, il est à l’aise avec la documentation et le reporting.
Une appétence pour l’amélioration continue et l’optimisation des processus est un plus.